Condiciones de compra

Quién vende

Estas condiciones regulan las compras en watexowater.com. Al confirmar un pedido declaras que las has leído y las aceptas. Están disponibles en español y en inglés.

Dónde entregamos

Entregamos en Gran Canaria, en los códigos postales de nuestra zona de reparto. Antes de comprar puedes comprobar el tuyo en la página Entrega. Si la dirección está fuera de la zona, la tienda no permite completar el pedido.

Precios e impuestos

Los precios están en euros e incluyen el IGIC. En la cesta y antes de pagar ves el desglose: productos, gastos de envío, descuentos e IGIC.

El pedido mínimo, los gastos de envío y el importe a partir del cual la entrega Standard es gratuita dependen de tu zona. Los encuentras en la página Entrega y en la cesta.

Los códigos promocionales se aplican en la cesta o en el pago, con las condiciones de cada código: plazo de validez e importe mínimo del pedido.

Cómo se hace un pedido

• Añade los productos a la cesta y comprueba tu código postal.
• En el pago indica tus datos, la dirección, el tipo de entrega y el día y la franja horaria.
• Paga con tarjeta, Apple Pay o Google Pay.
• Te enviamos un email con la confirmación y el número de pedido.

El contrato queda celebrado cuando recibes ese email. Guardamos una copia del pedido; si compraste con tu cuenta, también la tienes en el historial de pedidos.

Pago

El pago lo procesa Stripe. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Al pagar, el importe queda retenido en tu tarjeta y se cobra en cuanto se crea el pedido. Si en ese momento la franja elegida ya está completa o algún producto se ha agotado, no creamos el pedido y liberamos la retención: no se te cobra nada y puedes elegir otra franja o cambiar la cesta.

Entrega

Repartimos de lunes a sábado en franjas de dos horas. Los domingos y festivos no hay reparto.

• Standard: en el día y la franja que elijas entre los disponibles.
• Express: entrega más rápida, en las franjas que te ofrece la tienda al pagar. Su precio se indica antes de pagar.

Te avisamos por email cuando el pedido sale a reparto y cuando se entrega. Si no podemos entregarlo en la franja elegida, te contactamos para acordar otra.

Revisa el pedido al recibirlo. Si falta algo o algún producto llega dañado, avísanos cuanto antes, con una foto si puedes, y lo reponemos o te devolvemos su importe.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar el pedido sin coste mientras no haya salido a reparto. Escríbenos o llámanos con el número de pedido y te devolvemos el importe íntegro en el mismo medio de pago.

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir del contrato sin dar explicaciones.

Excepción: según el artículo 103.e) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), no puedes desistir de las botellas y garrafas que hayas abierto después de la entrega, porque por motivos de salud e higiene no se pueden devolver. Las que sigan precintadas sí puedes devolverlas.

Para desistir, envíanos una declaración clara por email o por correo postal; puedes usar el formulario de abajo. Te devolvemos el importe de los productos y los gastos de envío estándar en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos tu decisión, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir los productos, o la prueba de que los has devuelto, antes de hacer el reembolso. El coste directo de la devolución corre a tu cargo.

Formulario de desistimiento

Rellénalo y envíanoslo solo si quieres desistir del contrato.

• A la atención de WATEXO
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
• Número de pedido, pedido el / recibido el:
• Nombre del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
• Fecha:

Garantía

Si un producto no es conforme con el pedido, tienes derecho a que lo repongamos o te devolvamos su importe, según la garantía legal de los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.

Clientes empresa

Si compras como empresa, indica en el pago la razón social y el NIF/CIF: quedan guardados en el pedido. El derecho de desistimiento y las garantías de consumo solo se aplican a los consumidores.

Atención al cliente y reclamaciones

Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales del Gobierno de Canarias (Decreto 90/2023). Pídenos una y te la enviamos.

Además, puedes acudir a la Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias o a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu municipio. No estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de consumo.

Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio.